2024年以来，物资采购中心落实“以客户为中心”理念，采取“1+N”模式全面提升全流程客户服务水平。

持续开展“送服务到现场”活动，2024年建立全新的送服务工作机制，本着更好地贴近一线，想一线所想，不增加一线负担的态度，实施专人承包、定点服务，取得了良好效果。通过“一对一”走访，及时解决需求是否能够快速响应、质量问题沟通协调解决是否到位。采取“1+N”模式（1个活动，N条主线）从计划提报、工单执行、售后服务配合、质量问题反馈等方面，通过现场走访和日常联络互动，点对点开展送服务活动，提供及时、精准、优质帮助，体现“送出质量、送出情谊、送出效果”。

建立“大客户”思维，以中心相关联的企业、部门为例外延服务。利用供应商现场考察机会，将送服务这一活动开展至供应商，听取意见，建立整改清单，不断提高“外部客户”服务质量。采取分段统计的方法，抓付款及时率，提高“外部客户”服务质量。按照物资入库出库及货款支付流程，各条线共同发力。目前可实现验收入库到支付提交缩短至30天内，货款支付率从年初的90%提高至98%以上。供应商货款及时支付工作大为改善，未发生一笔超期未支付。（韩爱荣）